📋 项目案例｜SOP 问答 Agent：把公司流程变成可检索助手

📌 每家公司都有 SOP 文档（标准操作流程）——报销流程、入职流程、审批流程。但新人找不到、老人懒得翻。做一个 SOP Agent，把散落的流程文档变成可检索的问答系统。

MVP

上传公司所有 SOP 文档 → RAG 索引 → 员工问"怎么报销差旅费？"→ Agent 返回步骤清单 + 所需表单链接

技术架构

SOP 文档(多格式) → Unstructured 解析 → 按流程做结构化提取(步骤+角色+表单) → Embedding → RAG

和 HR 制度 Agent 的区别

• HR 制度 Agent 回答的是"政策是什么"（规则描述）
• SOP Agent 回答的是"怎么做"（操作步骤）+ 表单/联系人/审批链

关键设计

• 每一步骤关联角色（"Step 2: 部门经理审批"）→ 方便员工知道下一步找谁
• 表单链接必须可点击 → Agent 输出里包含 [费用报销表](link)

常见坑

• SOP 文档格式混乱（Word/PDF/图片/Confluence）→ 先做文档格式统一
• 流程步骤之间的依赖关系丢失 → Chunking 时保留"步骤编号+依赖"

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